Verbinden met je klant door middel van social media

Waarom?

Social media is een belangrijk verlengstuk van je merk en de perfecte plek om merkpersoonlijkheid te delen en jouw gemeenschap van merkliefhebbers te laten groeien. Hoewel sommigen social media misschien niet zien als het meest persoonlijke platform voor het opbouwen van klantrelaties kun je, als je het goed doet, zinvolle connecties maken met je online publiek.

Het bieden van een goede ervaring voor je social media publiek kan de klanttevredenheid verhogen en merkloyaliteit opbouwen. Hoewel veel sales afkomstig zijn van social media komen je klanten er vooral om plezier te hebben en te socializen. Dus het is van belang om je marketingstrategieën voor deze platformen af te stemmen op hun behoeften en verwachtingen.

Wie is je klant?

Social media is een geweldige manier geworden om klanten te bereiken. Het verzamelen van informatie over de voorkeuren en meningen van jouw publiek was nog nooit zo eenvoudig. Gebruikers van social media delen hun mening graag online en ze zijn vaak meer dan bereid om hun mening over producten te delen. Het enige wat je hoeft te doen is ze iets te geven om hun gedachten over te delen. Een van de gemakkelijkste manieren om dit te doen is door een poll te maken of een vraag te stellen in je content.

Ga na wie je klant is en op welke social media kanalen hij actief is. Je kunt hierachter komen door middel van klantonderzoek. Daarnaast is het belangrijk dat je je verdiept in het karakter en de gebruikers van de social media kanalen. Is je doelgroep bijvoorbeeld wat ouder? Dan is de kans groter dat je ze op Facebook vindt dan op TikTok.

Geef ze een kijkje binnen je bedrijf

Bedrijven communiceren steeds meer op social media. LinkedIn, TikTok, X, Facebook, YouTube en Instagram zijn een aantal voorbeelden van sociale kanalen waar bedrijven gebruik van maken. De uitingen die deze bedrijven plaatsen zijn vaak advertenties en producten. Dit komt nogal kil over naar de ontvanger. Het is belangrijk om je bedrijf persoonlijk te maken. Dus niet alleen advertenties posten, maar ook over het bedrijf zelf en bijvoorbeeld de werknemers.

Geef je publiek een kijkje achter de schermen van je bedrijf. Dit kan helpen meer vertrouwen van je klanten op te bouwen en een zinvolle verbinding tot stand te brengen. Door video's of foto's te delen van het team op het werk of iets dat het publiek niet kan zien, geeft jouw klanten het gevoel dat ze deel uitmaken van je bedrijf. Het vermenselijkt ook je merk en stelt klanten in staat om meer over je te weten te komen. Dit zorgt er voor dat de klant een band krijgt met je bedrijf.

Naast het persoonlijke gedeelte is het ook belangrijk om je klant up to date te houden. Breng zaken naar buiten zoals gepland onderhoud of dagen waarop je bedrijf dicht is. Daarnaast kan je updates posten over je nieuwe assortiment of over de markt. Wanneer dit allemaal goed gebeurt schept dit vertrouwen bij de klant.

Luister naar je klant

Het kan wel eens voorkomen dat je klant een klacht heeft. Dit is vervelend voor de klant en voor jou. Probeer deze klachten niet te verwerpen maar probeer te kijken naar een oplossing. Is er een probleem met één van de producten? Regel een retour of stuur een nieuw product op. Is er een probleem met de website? Zorg dat dit snel opgelost wordt. Wanneer de klant merkt dat er iets gedaan wordt met haar of zijn klachten, zorgt dat voor een betere band. Zorg daarnaast ook voor een pagina waar een formulier op staat voor klachten. Zo weet je wat de klant voor een klacht heeft en kan je die proberen te verhelpen. Het is belangrijk dat de klant bij een volgende soortgelijke aankoop gelijk weer denkt aan jouw bedrijf. Hiervoor moet de band goed zijn. Zorg voor goede communicatie en laat de klant zich gewaardeerd voelen.

Maak gebruik van social media om informatie te delen over producten of diensten, wat er met je bedrijf gebeurt of iets dat met je bedrijf te maken heeft is zeker belangrijk. Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je aanwezigheid op social media niet alleen over je bedrijf gaat. Zorg ervoor dat je naast zakelijke inhoud ook andere inhoud deelt waarin je publiek mogelijk geïnteresseerd is, zoals informatieve of inspirerende artikelen, een interessante video of zelfs een grappige meme. Probeer plezier te hebben met je publiek of ze zullen snel hun interesse verliezen als je ze gewoon opblaast met verkooptactieken en zelfpromotie. Een contentkalender kan helpen ervoor te zorgen dat je verschillende berichten deelt.