1. Zorg dat je plan aansluit bij je bedrijfsdoelen
Denk om te beginnen even na over de volgende vraag: wat wil je eigenlijk bereiken met je nieuwe social media plan? Waarschijnlijk is je einddoel om meer klanten te krijgen. De subdoelen zijn dan zaken als: meer naamsbekendheid, meer bezoekers op je social media kanalen en website, meer interactie met potentiële kopers en cliënten, enzovoort.
Doelen worden beter bereikbaar als ze nauwkeurig geformuleerd zijn. Het SMART systeem helpt je om zulke doelen op te stellen, en de resultaten van je social media plan te controleren. SMART staat voor:
Specifiek: werk je doel uit tot in de details en zorg dat je zelf snapt wat je nastreeft;
Meetbaar: druk je doelen uit in meetbare cijfers (verkopen, nieuwe cliënten, bezoekersaantallen, likes op social media enzovoort);
Acceptabel: jij en je werknemers moeten achter de doelen staan en er hun best voor willen doen;
Realistisch: je doelen moeten haalbaar zijn. Je verkoop vertienvoudigen binnen een jaar is voor (bijna) geen enkele ondernemer haalbaar;
Tijdsgebonden: geef aan binnen welke tijd je je doelen wil bereiken. Wil je honderd nieuwe volgers of verkopen in een maand, half jaar of periode van drie jaar?
2. Maak kennis met je doelgroep
Wie nemen jouw producten of diensten eigenlijk af? Inzicht in de kenmerken van je doelgroep is de sleutel tot een goed plan voor je social media marketing. Het helpt je om je marketing op de juiste plekken te richten, een tone of voice te vinden die aansluit bij je klanten en om een echte connectie met ze te vormen.
Daarom zijn analytische tools die die kenmerken kunnen achterhalen zo waardevol en populair. Met deze softwaretools kan je snel en overzichtelijk data verkrijgen over leeftijd, locatie, interesses, beroep van je doelgroep. En, heel belangrijk – welke social media platformen ze gebruiken om informatie te vinden. Misschien zijn de eigenschappen van je gemiddelde klant zelfs heel anders dan jij (tot nu toe) vermoedde – en de nieuwe kennis helpt je enorm om je boodschap gericht en effectief te maken.
3. Maak kennis met je concurrent
Behalve de mensen die jouw klanten zijn of kunnen worden is er nog een partij die je moet leren kennen: de concurrent. Bedrijven die met het jouwe concurrenten om dezelfde klanten dus. Deze bedrijven zijn waarschijnlijk ook al aanwezig op de social media platformen – en daar liggen kansen!
Ga na welke bedrijven vergelijkbare services leveren als jij. Bezoek vervolgens hun social media kanalen. Daar kan je veel leren over hoe jij je social media naar een hoger niveau kan tillen: welke huisstijl de competitie gebruikt, hoe ze hun klanten aanspreken, welke mediavormen ze inzetten, welke kernwoorden ze gebruiken in hun marketing en nog veel meer. Gewapend met deze info kan je je social media marketing beter laten aansluiten bij de verwachtingen van jouw doelgroep – en je ook nog eens op essentiële punten positief onderscheiden van je concullega’s.
4. Optimaliseer je social media profielen
Nu is het tijd om eens kritisch te kijken naar de social media profielen van je onderneming. Ga na welke van je profielen goed of slecht worden bezocht. Bepaal wat voor soort mensen je pagina’s bezoeken, berichtjes achterlaten en vragen stellen. En bekijk welke van je eigen berichten een positieve of negatieve reactie krijgen en leiden tot hogere conversie (meer websitebezoekers, interacties, bestellingen, inschrijvingen).
Dan ga je, bewapend met de nieuwe informatie over jouw target audience, je bestaande profielen updaten. Zorg voor aansprekende foto’s en afbeeldingen, en zorg dat je huisstijl doorwerkt in je profielen. Vul zo veel mogelijk informatievelden in. Stel links in naar je andere profielen en naar je website.
Ook ga je nieuwe profielen aanmaken, waarbij je dezelfde stappen zegt. Mik op de social media platformen die je doelgroep aanspreken – maar als het enigszins kan, dan zorg je voor een social media presence op zoveel mogelijk plekken.
5. Maak een contentkalender
De meest succesvolle bedrijven posten heel regelmatig nieuwe berichten, acties en updates op hun social media kanalen. Daardoor hebben je klanten een grotere kans om aan je bedrijf herinnerd worden, en krijgen je profielen een vaste schare aanhangers die vaak terugkomt om te kijken wat er nieuw is, en die ook graag het digitale gesprek met je aangaat. Enthousiaste bezoekers dus, die een goed potentieel hebben om trouwe klanten te worden.
De beste manier om een consistente stroom content van hoge kwaliteit te creëren is een contentkalender. Dat is een speciale planning voor het bedenken, maken en plaatsen van social media marketing. De softwaretool Quezy biedt de mogelijkheid om eenvoudig een contentkalender te maken. Daarin staat wat het concept en het doel voor een stuk is, welke inspiratiebronnen je kan gebruiken, wanneer er een ruwe versie moet liggen, wanneer de definitieve versie online komt enzovoort. Ook de releases van nieuwe producten, de tijd die je nodig hebt om op social media kanalen op klantberichten te reageren, en terugkerende jubileum- of seizoen acties kunnen in deze kalender worden geplaatst.
Quezy houdt alle belangrijke gegevens over upcoming content op één centrale plek, zodat jouw management, contentmakers en social media-beheerders bovendien een goede houvast om samen te werken en te zorgen dat elke promotie tijdig en soepel van de grond komt. Met deze tool kan je inplannen dat content automatisch op een datum of tijdstip wordt geplaatst, zonder dat jij daarvoor online hoeft te zijn. Quezy bevat bovendien een gebruiksvriendelijke editor om video’s, afbeeldingen en je eigen huisstijl aan je content toe te voegen. Met zulke sterke social media berichten blijf je je publiek boeien en laat je je zaak beter uit de verf komen dan concurrenten die niet regelmatig interessante uitingen plaatsen.
6. Maak content met meerwaarde
Wat voor soort content ga je op social media platforms plaatsen? Dat hangt van een paar factoren af.
Om te beginnen van de geest van je bedrijf – een medische kliniek zal wat de toon en inhoud van hun content heel andere keuzes moeten maken dan een speelgoedwinkel.
Houd ook rekening met de verschillende mogelijkheden van elk platform: zo is Facebook vooral geschikt voor langere berichten, Twitter voor korte mededelingen, Instagram voor foto’s en filmpjes, YouTube voor langere films.
Moeten jouw profielen een plek worden vol reclame, een soort chatbox voor jou en je bezoekers, of meer een digitale leeshoek met interessante blogs? Vaak wordt door marketeers een verdeling in derdes aangehouden. Een derde van je content mag je bedrijf de hemel in prijzen en je lezers aanzetten tot actie. Een derde van je content mag interessant of vermakelijk zijn en bestaan uit leuke berichtjes, nieuws dat voor jouw branche relevant is, grappige filmpjes en handige instructies in video- of blogvorm. De laatste één derde van je content bestaat uit persoonlijke interacties met de mensen die jouw profiel bezoeken.
Dan nog een vraag waar veel ondernemers zich het hoofd over breken: hoeveel moet je eigenlijk posten om een degelijke social media marketing op poten te zetten? Dat hangt af van het platform dat je gebruikt. Gebruik Facebook, TikTok en Instagram spaarzaam – 1 of 2 berichten per dag zijn op deze kanalen voldoende. Op Twitter en LinkedIn kan je 1 tot 5 keer per dag een kleine update geven, en op je persoonlijke kanaal op YouTube geef je maximaal één keer per week nieuw filmpje vrij.
7. Meet de resultaten van je social media plan en pas het aan
Je bent nu een heel eind op weg om op social media een waardevolle presentie van je bedrijf te creëren. Nu is de vraag: werkt het zoals je gehoopt had? Vinden meer klanten je profielen, bekijken ze je producten, nemen ze je diensten af? En wat doe je als de resultaten toch tegenvallen?
Een goede tool voor het beheren van social media zoals Quezy kan je helpen bij je analyse. Quezy meet vitale gegevens over je social media profielen en de effecten daarvan op je verkoop. De tool levert uitgebreide overzichten, met onder andere de performance van elk stuk content, de conversie die iedere marketingcampagne oplevert, de leeftijd, locatie en opleiding van je bezoekers en nog veel meer. Dat zijn natuurlijk geweldige gegevens, waarmee je je content verder kan verbeteren en je marketing kan laten aansluiten bij je publiek.
Quezy kan, zoals je al zag, ook gebruikt worden om die belangrijke contentkalender vorm te geven en te vullen. En Quezy kan je social media marketing nog op andere manieren op het goede spoor te zetten. De tool helpt je om meerdere social media accounts te beheren, een planning voor je marketingcampagnes te maken en een centrale workspace voor je bedrijf te creëren. Ook bevat Quezy tools om je content te optimaliseren, in te spelen op periodieke gebeurtenissen en betere berichten te schrijven.
Verder is Quezy ook geschikt om een directe connectie te maken met je publiek. Je beheert alle berichten en reacties op je social media kanalen op één centrale plek, zodat je niet meer heen en weer hoeft te klikken tussen de verschillende profielen. Ook is deze tool geschikt om alle content en alle relevante documenten voor je huisstijl centraal op te slaan.
Wil je zelf je social media presence naar een hoger niveau tillen? Probeer Quezy vandaag nog uit en ontdek de vele mogelijkheden vrijblijvend - deze social media management tool heeft een gratis proefperiode van één maand.
